Vol retardé ou annulé ? Récupérez jusqu'à 600€

Les vols suivants sont éligibles : tout vol au départ d'un aéroport de l'Union Européenne (incluant les vols Tunis-Paris, Tunis-Frankfurt, etc.) ; les vols à destination d'un aéroport européen opérés par une compagnie européenne (par exemple Air France Tunis-Paris, Lufthansa Tunis-Frankfurt). Les vols Tunisair vers l'Europe ne sont éligibles qu'au départ depuis l'Europe (retour Paris-Tunis non éligible).

Selon la distance du vol : 250€ pour les vols inférieurs à 1500 km, 400€ pour les vols entre 1500 km et 3500 km (la majorité des vols Europe-Tunisie tombe dans cette catégorie), et 600€ pour les vols de plus de 3500 km. Cette indemnité est par passager — un retard sur un vol familial de 4 personnes peut donc générer 1600€ de remboursement.

Le retard doit être d'au moins 3 heures à l'arrivée à destination. Si votre vol Tunis-Paris est arrivé avec 3h05 de retard, vous êtes éligible. Si c'est 2h55, vous ne l'êtes pas. La durée se calcule sur l'heure d'arrivée prévue vs réelle, pas le départ.

Vous êtes éligible si l'annulation a été notifiée moins de 14 jours avant le départ ET que la compagnie ne vous a pas proposé un vol de remplacement avec arrivée dans les 4 heures de l'horaire initial. Les annulations dues à un cas de force majeure (météo extrême, grève contrôleurs aériens) ne sont pas indemnisables.

Le plus simple est d'utiliser AirHelp — service spécialisé qui prend en charge tout le dossier juridique gratuitement. Vous remplissez les détails du vol en 3 minutes ; AirHelp s'occupe du reste (négociation avec la compagnie, recours juridique si nécessaire). AirHelp ne facture que si vous êtes effectivement remboursé : 25-35% de l'indemnité reçue. Pas de risque financier pour vous.

Le délai légal varie de 1 à 6 ans selon le pays — pour les vols européens, vous avez généralement 3 ans à partir de la date du vol. Si votre vol Tunis-Paris s'est fait retarder en 2023, il est encore temps de réclamer en 2026.